Este primer post quería dedicarlo a esta herramienta, la cual a pesar del tiempo, y con las nuevas innovaciones en comunicación, sigue dando pie de lucha, y particularmente puedo dar fe de sus resultados, claro... siempre y cuando tengas toda una estrategia detrás, pero todos esos detalles ya los dejaré para otra oportunidad, ahora me quiero centrar en recurso del "Email Remarketing", si alguna vez manejaste campañas en Adwords, es probable que sepas de que estoy hablando, esta nueva opción aparece para que de una forma, las grandes empresas de comercio electrónico en el mundo, tengan una menor tasa de abandonar los carritos de compra.
Este artículo fue publicado ya hace un tiempo por los amigos de Admetricks, y al menos de las principales empresas en el Perú, hasta ahora solo una empresa la cual ya mencionaré mas adelante, usa esta estrategia, claro, entiendo que usar este tipo de recursos se necesita una mayor inversión, pero vamos, al menos en Perú las marcas deberían atreverse y mirar lo que se viene haciendo afuera.
Artículo de Admetricks
¿Qué es Emailing Remarketing y para que puede ser útil para las marcas?
Son Emails enviados automáticamente por empresas dedicadas al e-commerce, su gran objetivo lograr que si una persona visitó una determinada página web, intentó comprar, pero por alguna razón abandonó la compra, después de unas horas (mucho depende de la programación), le pueda llegar un correo de esta página web, haciéndole recordar mediante una imagen llamativa, que estuvo viendo un determinado producto e incita que esta persona vuelva a visitar la página.
El 70% de los compradores abandonan su carro, Datos para tomar en cuenta (Fuente: Admetricks):
- Más de la mitad de compradores deja su pedido, por los costos finales de la compra.
- Buscan comparar precios.
- La usabilidad de la web no es buena y termina confundiendo al comprador.
- La web demora mucho en cargar.
En la nota de Admetricks, nos dan un ejemplo de Email Remarketing que utiliza Amazon.
Entro en Amazon y busco una mochila. Me gusta un modelo, veo su ficha de producto y la añado al carrito.
Pero se da el caso de que el precio es muy alto, o no estoy preparado para comprar (o cualquiera de los 5 motivos de abandono de carrito). Salgo de Amazon y sigo con mi navegación por otros sites o consulto el correo.
Abro el correo y tengo un email de Amazon, me sorprende y a la vez me agrada, saben que he estado viendo su tienda y lo que me ha interesado. Casi, casi, como si de un vendedor atento se tratase. El asunto del mail es el nombre del producto que he añadido a la cesta. Interés en abrir el mail, alto. Esto es lo que me encuentro:
Nos da las instrucciones para volver a la compra y un elemento muy curioso, desaparece el elemento precio de la ecuación. No sabemos si el motivo del abandono del carrito es el precio, Amazon quizá tampoco lo sepa, pero por si acaso no lo mencionamos en el mail. Queremos tentar al usuario, buscar su lado más emocional, aspiracional, caprichoso, si cabe.
Otro tipo de mailings de remarketing son los que tienen que ver con la navegación, la búsqueda de un producto en el site. No es necesario que el usuario haya añadido un producto a la bolsa de la compra. Abro el mail y me encuentro:
Quizá en un momento de ocio, me puse a buscar una mochila porque me está faltando comprar una, pero no estoy preparado para comprar aún mientras navegaba. Pero cuando recibo este email, quizá el momento de compra está más cercano, he consultado más sitios, he leído artículos o simplemente se ha roto la mochila que tenía. Ése es el momento clave y puede que el email capte mi interés y termine comprando en tu sitio.
Siguiendo con la explicación:
Tomando como ejemplo el caso publicado por Admetricks, intenté hacer compras en tres de las principales páginas de e-commerce en el Perú (Saga Falabella, Linio y Ripley), donde siempre me quedé en el paso de llenar la canasta, pero nunca cerré la compra, desde ese momento hasta ahora ya pasaron más de diez horas, y solo recibí un correo por parte de Linio, notificándome que termine mi proceso de compra, claro no me ofrecen algún tipo de descuento como en Amazon, pero vamos bien que estén implementando este sistema, de por si, al menos en ese aspecto están sacando una ventaja importante, frente a sus principales competidores.
Si bien es cierto estas empresas hacen envíos de emailing, seguramente con toda una estrategia detrás, pero insisto, siempre hay que ver a fuera, donde por lo general están los mejores, con mercados que tienen una mayor experiencia que nosotros a nivel de e-commerce.
En esta etapa del proceso de compra, me quedé en las páginas webs mencionadas.
Saga Falabella
Linio
Ripley
Este fue el único correo de Linio que recibí (al día siguiente), tratándome de persuadirme en terminar mi compra.
Según la Cámara de Comercio de Lima, señaló en abril de este año para el diario La República, que el ticket promedio online de los peruanos sería de $100, y su proyección de crecimiento para el 2014 sería del 20% en relación al 2013, ya a estas alturas del año, no creo que esas cifras estén lejos de la realidad, si bien es cierto aun estamos lejos en ticket promedio de la región, pero debemos aprovechar el buen momento del sector, apoyados del CyberDay y CyberMonday, eventos que incentivan el comercio electrónico.
Si pondríamos en práctica el ejemplo de Amazon en Perú, estoy seguro que muchas empresas locales de e-commerce, reducirían un gran porcentaje el abandonos de carritos de compra, y ayudarían que el comercio electrónico aumente su ticket promedio.
¿Y cuál es tu opinión sobre este tema?
