¿Qué es el Marketing omni channel?

Probablemente algunos no conozcan la definición, y los que conozcan el término, saben que ahora con el importante crecimiento que experimentamos con las Tablets y Smartphones, existe un abanico importante de opciones, el cual las marcas pueden sacar una gran ventaja sobre su competencia, si saben enfocarse en una adecuada estrategia de Marketing Omni Channel.

Pero empecemos explicando el término para que todo quede mucho más claro.

El marketing omni channel ofrece la oportunidad a las marcas, en dar una experiencia de compra continua a los usuarios, independientemente del canal que estén utilizando, por ejemplo:

• Juan va a una tienda física a comprar unas zapatillas, pero por alguna razón se desanima en ese momento, y no hace efectiva la compra, pero llegando a su casa está frente a su laptop, y se acuerda de las zapatillas que vio en la tienda, entonces entra a la página web de esta tienda y busca esas zapatillas, donde encuentra la misma información que le dio el vendedor en la tienda física, esto misma se aplicaría si le llega un correo de la marca, ofreciendo esas zapatillas, y justo en ese momento Juan se encuentra en un centro comercial, donde la marca tiene una tienda.

Básicamente la idea es que el usuario, tenga la misma experiencia de compra en cualquiera de los canales que tenga una determinada marca, en otras palabras, el servicio debe ser íntegro en todos los canales y no partida.

Estrategias de Marketing Omni  Channel

 

1. Revisar e investigar periódicamente la experiencia de compra de nuestros clientes.
2. Medir el comportamiento de nuestros clientes, en todos nuestros canales (Offline y Online), para que de esta forma podamos tener mensaje personalizados por cada canal.
3. Identificar los perfiles de nuestros clientes, conociéndolos podemos ofrecerles lo que ellos realmente buscan, ya sea por tiendas físicas, emailing, redes sociales, etc.
4. La creación de contenidos de calidad, debemos segmentar el tipo de mensaje para un cliente que ya nos compró, y otro tipo de comunicación para un posible cliente.
5. Unificar los canales del e-commerce, es decir, que si el usuario por alguna razón abandone el carrito de compras desde su laptop, puede retomar el proceso de compra desde su Smartphone.

Esta "nueva opción de marketing" debe ser aprovechada a su máximo nivel por todas, las marcas, no hay mejor forma de llegar a un cliente cuando lo analizas, y le das la misma experiencia de compra en todos tus canales, ¿Ustedes que opinan?