¿Usas Google My Business?

Si no conoces esta herramienta, acá te explico brevemente de que se trata, toma en cuenta que para este segundo, el buscador de Google ya fue usado más de 60 mil veces en todo el mundo. ¿Te imaginas cuántas búsquedas se realizan en todo un día?

"Es un servicio de Google gratuito, donde te puede ayudar a un posicionamiento orgánico Local"

Acá te paso algunos ejemplo para que te quede mucho más claro.

Por ejemplo, ingresé a Google y escribí "Pollería Don Tito", como puedes ver aparecen los resultados de siempre, pero en la parte superior derecha aparece información relacionada al negocio mucho más relevante, en la siguiente líneas empiezo a explicarte la importancia de esta herramienta.

¿Te das cuenta lo potente que puede ser esta herramienta si es bien usada? Imagina usar esta herramienta con una correcta estrategia de SEO, como vuelvo a repetir, usándola correctamente esto puede ser el primer paso para ir posicionándote en canales digitales.

Pero seguro te preguntarás, si esta herramienta solo sirve para empresas que tienen una tienda física, pues déjame decirte que no es así.

A continuación mencionaré algunos beneficios:

• Tendrás mucho mayor visibilidad en los resultados de búsqueda, y tus conversiones podrían aumentar considerablemente.
• Informarás a tus clientes sobre datos importantes de tu empresa, por ejemplo horarios de atención, llamadas directas, como llegar a tu local, etc.

 

• Puedes mostrar tus productos, si quieres dar a conocer una oferta, usar las opciones que te da Google My Business puede ser muy buena.

• Tendrás un feedback de tus clientes.

• Este punto va muy amarrado con el punto anterior, "Mejora la confianza de tus posibles clientes", recuerda que las personas más nos fiamos de los comentarios de una persona al momento de recomendar una marca, antes de ver cualquier publicidad.
• Tendrás estadísticas de tus clientes, de como llegaron a tu negocio usando Google.

• Integración con otras herramientas de Google, como por ejemplo con Google Analytics, Youtube.

Estos son solo algunos puntos de los cuales considero importantes ¿Ahora te das cuenta la importancia de esta herramienta muy poco aprovechada en Perú?

En un siguiente post, te explicaré paso a paso como darte de alta con este servicio gratuito.

SMART Big Data = Más ventas en tu ecommerce

Si queremos verlo de alguna forma, obtener data de cierta forma es "sencillo", el gran reto de las marcas es poder interpretar correctamente la información que manejan, es aquí donde viene el "trabajo difícil".

Por ejemplo, ¿De qué serviría si sabemos que el promedio de una visita en una tienda virtual, es de 3 minutos y no hacemos nada al respecto? u otro ejemplo, ¿Qué valor tendría si las personas buscan activamente juegos de fútbol por el mundial, y lo primero que estamos mostrando son juegos de autos o acción? La respuesta a estas alturas ya la debes saber, exacto... Estamos perdiendo oportunidad de ventas.

Entonces bajo mi experiencia te podría recomendar lo siguiente:

1. Incentiva el registro en tu tienda virtual: Este paso es fundamental.
2. Una vez tengamos registrado a nuestro potencial comprador, lo natural es que revise algunas categorías de nuestra tienda virtual.
3. Asumamos que por alguna razón el cliente solo entró a ver algunos productos.

Hasta este punto ya tienes una buena información recolectada, si después de este punto no tienes ninguna acción para terminar tu venta, es muy probable que tu competencia la tenga.

Toma en cuenta que hasta el paso 3, tu posible comprador ya mostró interés en tu producto, para poder hacer el siguiente paso, debes tener habilitada una herramienta de envíos de emailing transnacionales personalizado. ¿Qué quiero decir?

   
   4.  Le debe llegar un correo de preferencia a las 8:00 am del día siguiente, mostrándole los                    productos que vio el día anterior, y preguntarle si aún está interesada o interesado.

Con esta nueva acción, estoy seguro que tu porcentaje de pérdida de ventas se reducirá mes a mes, ya que le estás mostrando información de productos que vio anteriormente.

Otro recurso sería, ya que tienes un historial de productos que visitó, le podrías enviar después de 2 días de su última visita, otro emailing personalizado, mostrando productos similares o relacionados a los que buscó, imagina que estuvo buscando juegos para PS4, entonces el correo podría tener información sobre cargadores para los controles, la cámara de PS4, audífonos para el PS4.

Esquema del ejemplo

¿Te das cuenta la importancia de la Big Data, y sobre todo si es Smart? Bueno a esto se le llama SMART Big Data.

Ahora asumamos que tienes una tienda virtual de zapatos, y como incidente regular te das cuenta que estás perdiendo muchas ventas por falta de tallas, ¿Qué harías en ese caso? Sobre todo si sabes que tienes muchas ventas de tallas entre 40 y 43.

Como alternativa sería por ejemplo, si no tienes una talla determinada, no ocultes el botón, solo déjalo con un color distinto al resto de tallas, entonces cuando le den click a la talla que por ahora no esté disponible, les debe aparecer un aviso similar al de la imagen.

Con esta función, cada vez que no tengas una talla determinada, tus clientes dejarán registrado sus correos, y cuando repongan dicha talla en tu almacén, automáticamente les llegará un correo de aviso, indicando que ya se encuentra disponible la talla.

Entonces son estos cuantos ejemplos que menciono, si bien es importante recolectar información, pero es mucho más importante interpretarla y sacarle el máximo provecho.

¿Conoces algunos casos de éxito?

SEO para imágenes

¿Te gustaría posicionar tus imágenes en Google? Si las respuesta es si, entonces sigue leyendo ya que esta información te será muy útil.

Ya posicionarte orgánicamente en Google, definitivamente es un gran paso para aumentar tu posibilidad de compras, pero si a eso le sumas imágenes, tu probabilidad de conversión aumentará aún mucho más.

 

A continuación mencionaré algunos puntos que debes tomar en cuenta:

Nombre del archivo: Por lo menos hasta ahora Google no puede leer las imágenes, por esa razón es necesario ponerle un nombre a las imágenes, ya que por lo general, los archivos suelen llamarse "foto23123.jpg" (Gran error de las marcas), entonces como entenderás, el nombre del archivo no le podrá dar información al buscador sobre que es la imagen. Por ese motivo la recomendación es, si tu foto o imagen es una zapatilla para correr, ponle de nombre por ejemplo "zapatillas-para-correr".


Atributo Alt: Esto es lo que utilizan los buscadores para poder entender sobre que es la imagen, para que quede más claro les presento un ejemplo, la imagen que ven a continuación es de la web de Amazon, lo que el común de las personas ve solo es la imagen y el nombre del juego para play station, pero si vamos un poco más allá, en la otra imagen que les presento con fondo azul, podemos ver como Amazon (esto no debe sorprendernos), usa correctamente el atributo alt, de esta forma Google obtendrá información de la imagen, y a la par podrás ir posicionando para capturar posibles clientes.

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Usa el Longdesc: ¿Qué es esto? Digamos que es un complemento del atributo "alt", el cual permite vincular tu imagen con una descripción mucho más larga.

Tamaño del archivo: Una de las cosas que premia Google a las páginas web, es el tamaño del archivo, al tener imágenes con poco peso, podrás ir posicionándote poco a poco en los primeros lugares, recuerda que es importante que tus imágenes las guardes en formato web, lo que permitirá tener una resolución por imagen aceptable, y esto a su vez generará un archivo no muy pesado, cuando prepares tus imágenes toma en cuenta lo siguiente:

+ El formato PNG está más pensado para logos.
+ Usa el JPEG para imágenes generales (Su calidad media es suficiente para formatos web)
+ Gift para animaciones.

*Google ama esos tres formatos.

Actualmente también existen herramientas, donde te ayudarán a mejorar el tamaño de tu archivo.

Tu contenido debe hablar con tus imágenes: ¿A qué me refiero? Pues pasa que algunas páginas web con las intención de "posicionarse más rápido" publican imágenes que no guardan relación con el contenido de la web, por ejemplo en su sección de venta de bicicletas, suben las fotos del producto, pero las palabras que rodean la sección, no concuerda, es decir, pueden aparecer palabras como "motos, cuatrimoto, etc .

Utiliza el Sitemap: A Google le gusta tener toda la información a la mano, mientras menos piense mucho mejor, las imágenes deben indexarlas, instalar un sitemap le facilitará mucho el trabajo a Google.

Agrega etiquetas a tus imágenes: Hacer este tipo de cosas nos pueden tomar un poco más de tiempo de lo normal, pero creéme que los resultados que podrás tener en el futuro serán importantes, para este caso puntual puse "Juegos ps4, Conan Exiles day ps4, juegos play station".

Y ya para ir terminando este post, si bien es cierto hablamos como optimizar tus imágenes para poder tener una mejor posición orgánica, toma muy en cuenta lo siguiente:

• No hagas SEO de imágenes en fotos que no aporten valor a tu negocio, es decir, memes, capturas de pantalla, ya que Google penaliza la sobreoptimización.

¿Y tú que otras recomendaciones conoces?

Ventajas y Desventajas de los ChatBots

Año 2018 y cada vez los Chatbots tienen mayor protagonismo, esta herramienta poco a poco se viene implementado en Perú, partiendo de esto vamos a analizar cuales son las principales ventajas y desventajas de esa nueva herramienta, la cual ayudará a las empresas poder tener una atención mucho más rápida y eficiente con sus clientes.

Ahorro de tiempo

La rapidez de una respuesta sobre alguna consulta o queja, es lo que te puede terminar diferenciando con tu competencia, al tener un chatbot puedes ir ya dando los primeros para empezar a diferenciarte, ¿En qué ma baso? pues todos los clientes y no clientes, tienden en realizar preguntas similares, independiemente si eres un ecommerce por ejemplo y tengas una sección llamada "Consultas frecuentes", siempre te harán consultas muy parecidas en los chats.

Entonces si tu chatbot está alimentado correctamente, podrá resolver las consultas o quejas rápidamente, y esto generará que tu cliente o posible cliente esté mucho más a gusto con la marca, y si está buscando algo que comprar, tendrás probabilidades muy altas que te termine comprando.
 
Ya no es necesario tener un equipo de personas 24/7 detrás de una pantalla.

¿Recuerdas que por el año 2010 las redes sociales empezaban a tener protagonismo? Bueno en ese momento, las marcas empezaban a mirar cada vez más en serio tener presencia en Facebook y Twitter, ya sea para poder comunicar sus productos o servicios, la desventaja que existía por aquella época, era que el Community Manager tenía un horario de trabajo de lunes a viernes, y si por ejemplo cualquiera tenía alguna queja o consulta un fin de semana, tenía que esperar hasta el lunes para recién poder tener una respuesta.

Con el tiempo algunas empresas grandes del Perú, pudieron tener un grupo de personas con turnos rotativos para atender consultas o quejas 24/7, ahora año 2018 con la incursión de los ChatBots este tipo de prácticas van quedando de lado, y por temas de costos operativos a las empresas le resulta mucho mejor contar con esta tecnología, que tener a un grupo de personas frente a una pantalla.

Permite conocer a nuestros usuarios.

Como menciono líneas arriba, si la rapidez en las consultas hoy por hoy es muy importante, también es muy importante que las marcas conozcan mejor a sus usuarios, es decir, analizando las palabras más usadas, el promedio de duración de las consultas, tasa de retención, sesiones por usuarios, entre otras métricas más.

Definitivamente hay otras ventajas en los ChatBots, pero personalmente considero estas las principales.

Desventajas

Por otro lado es bueno saber a que tipo de desventajas nos podemos enfrentar, en caso consideremos tener un bot, acá menciono un par que pueden ser importantes.

 Pérdida de datos

Siempre debes hacer un backup, no hay que exponernos a una pérdida de datos, de no hacer ninguna podemos enfrentarnos a sobrecostos.

Sin sentido del humor

Al tener un bot respondiendo consultas o quejas, no podrá interpretar correctamente alguna pregunta o respuesta sarcástica.

Datos Importantes 

 
Y ya terminado este post, les dejo algunos datos más que interesantes.

+ Se cree que para el 2020 el 80% de transacciones serán atendidas por bots.
+ Para el 2020 los chatbots se convertirán en la principal fuente de información para poder conocer a nuestros usuarios.
+  Los chatbots para el 2020 tendrán presencia en el 85% de áreas de atención al cliente.
+ Según One Reach el 64% de clientes prefiere soluciones por texto antes de hacer una llamada a la central de atención al cliente.
+ Según Retale el 58% de los millennials con los chatbots.
+ El 69% de las personas afirma que prefiere utilizar un chatbot en lugar que una aplicación.
+ Facebook Messenger ya cuenta con más de 100,000 bots conversacionales.
+ Gracias a los chatbots los mensajes entre empresas y usuarios se han duplicado, sumando más de 2 mil millones por mes.

Acá un ejemplo del ChatBot de Burger King