El Omnicanal la evolución del retail

La tecnología como tal se viene ampliando la experiencia de compra de los clientes, por ejemplo el ya tan conocido "Momento cero", donde el consumidor busca información en internet antes de realizar una compra ¿Por qué menciono esto?

Es simple, el omnicanal ya hace un buen tiempo se convirtió en un factor importantísimo para las marcas, el consumidor del 2016 ya no es como a inicios de este milenio, no es un persona que mantiene sus hábitos de compra, él o ella, desea tener la misma experiencia de compra desde su smartphone, laptop, tablet o tienda física, ejemplo.

"Juan está en su cama un sábado por la mañana, se acuerda que hace unos días vio unas zapatillas en su tienda favorita, pero por alguna razón no las pudo comprar, entonces solo buscará su smartphone entrará a la app, buscará esa zapatillas y sin ningún problema efectua la compra".

O para ser aún más claros, el cliente busca que si empieza a realizar una compra desde su tablet. y por algún motivo no la termina desde ese dispositivo, puede continuar con su experiencia de compra desde una tienda física sin problemas, esto último puede sonar muy fácil, pero muchas marcas no lo toman en cuenta dentro de su plan de marketing digital.

Hace un tiempo un estudio de eMarketer en EE.UU, mostraba que la separación de las compras online como las offline es cada vez menor, pero claro el mercado local no está tan desarrollando en ese aspecto, pero puedo apostar que en Perú se pueda repetir esta tendencia.

Ya que cada vez la penetración de los teléfonos inteligentes es mayor, lo estos "aparatos" que antes solo servían para llamar, ahora en el 2016 se podría decir que son como nuestros pasaportes, el cual nos permite saltar de un escenario a otro, tal cual cual como el par de ejemplo que les mencioné.

Armar toda una estratégia de Omnicanal no es tarea sencilla, hacer todo esto requiere un cambio de filosofía en la empresa de retail tradicional, la empresa tiene que ser consciente que el consumidor llegará a todas partes (canales de compra), y las querrá usar cuando crea conveniente.

Con el tiempo las marcas tendrán que ir ajustando su estrategia, según el comportamiento que identifiquen, de esta forma podrán mejorar sus procesos y podrán dar una experiencia de compra igual ya sea offline como online. ¿Ustedes que opinan?

Marcas de autos en Social Media

Par este caso puntual, analizaremos la comunicación en Facebook de las marcas de auto de lujo para el mercado peruano, estoy hablando de BMW y Audi.

Ya seas un usuario de cualquiera de las marcas o no, sabes perfectamente lo que representan cada una de ellas.

Empecemos analizando el tipo de comunicación de BMW sobre como usa sus canales de comunicación:

Se podría reforzar mucho mejor su estrategia de contenidos, la mayoría de sus posts son aspiracionales, como por ejemplo este.

Claro, de vez en cuando usan el recurso de posts emocionales como el siguiente.

Un recurso que me parece bastante interesante, es el contenido de la venta de sus accesorios no necesariamente para el auto, donde varias personas hacen las consultas respectivas, el único detalle está es la cantidad de texto que usan para comunicarlo, lo que se sugiere en el social media es usar como máximo 3 líneas por post.

Ahora toca el turno de analizar a Audi, lo que viene haciendo en Facebook este último tiempo

Por lo que se puede analizar, la marca no cuenta con una estrategia de contenidos definida, en el siguiente ejemplo usa un post con un estilo emocional.

Claro usa otros tipo de posts, como aspiracionales, comunicación de eventos de la marca, sugiere algún tipo de modelo de auto para un día en específico, otro recurso que vienen usando es en mencionar post por llamarlos de alguna forma "vintage".

De la misma forma, la marca aprovecha los temas coyunturales muy alineados al espíritu de Audi, claro, todas las marcas desean participar de eventos coyunturales pero no siempre todos lo hacen de la forma correcta.

Otros de los tipos de post que usa y es bueno, son los videos y los gifts.

En junio del año pasado hice un post sobre las razones de usar los gifts (Post de aquella vez) en tu estrategia de contenidos, bueno acá les vuelvo a mencionar algunos puntos:

1. La inversión no es mucha, y los resultados pueden ser mayores a diferencia de una imagen estática.
2. Es una manera brillante para diferenciarte sobre tu competencia.
3. Tus seguidores podrán responder mejor a tus contenidos, ya que encuentran poco texto que los aburra.

Si bien es cierto por ahora Audi está sacando mejor provecho a sus contenidos, seguramente BMW no se quedará atrás.

Contemplar dentro de tu estrategias de contenidos videos, con una duración máxima de 10 segundos es una buena opción, en un mercado tan competitivo siempre hay que buscar la mejor forma de poder diferenciarse de tu competencia.

La correcta elección de los Influencers en esta época.

Si bien es cierto el término "Influencers"no es nuevo, pero lo que si es nuevo es el nuevo formato que se le dio ahora con este mundo digital que vivimos, cada vez las marcas apuestan por esta "nueva" forma de comunicar su marca, ya que ven en ellos las persona idóneas para comunicar a su audiencia el mensaje promocional de la campaña de turno, muchas veces las elecciones pueden ser buenas, pero también hay veces como explicaremos a continuación, que algunos influencers se olvidan que son justamente eso, y si bien es cierto estamos en un mundo de libre opinión, pero digamos si una marca te contrata estás totalmente consciente que debes manejarte muy bien sobre tus opiniones, mantener una línea y no entrar en polémicas.

Claro si quieren manejar una línea independiente, dar su puntos de vista, simplemente no deben aceptar ser un influenciador, hasta hace poco un conocido Youtuber peruano era uno de los influenciadores de la campaña de Inca Kola por sus 80 años, todo bien hasta ahí.

Esta campaña tuvo bastante éxito, acá una muestra de los resultados en Twitter.

El tema sucede que Andyn Sane, comenzó a tocar temas delicados hasta mediáticos, claro al ser un youtuber tiene que ver la forma de generar tráfico a su canal, ya que esos números posteriormente se transformarán en dinero, entre uno de los tantos temas fue ponerse de tú a tú con un programa farandulero, acá un ejemplo.

¿Así que me muero por salir en tv y tener un programa tan lamentable como el tuyo @rodgonzalezl? ¿Lo FIRMAS? 💩

— Andynsane (@Andynsane) 22 June 2016

Esta bien, por ahí algunos pueden decir que esta discusión no fue durante la campaña, pero personalmente yo no contrataría a una persona como influenciador de mi marca con este tipo de actitudes, porque digamos, ¿Qué es lo que nos viene vendiendo Inca Kola en estos últimos años?, y al tener un influenciador que anda en peleas, las cuales representan todo lo contrario del espíritu de la marca, simplemente yo como agencia o como gerente no lo aceptaría ni como opción.

Otro caso similar se dio en España, cuando el youtuber @jpelirrojo se manifestó a favor de la muerte del torero Víctor Barrio en una corrida de toros, siendo él uno de lo más activos en redes sociales.

Al ser un tema bastante delicado, Nestle España mediante su cuenta oficial en twitter manifestó lo siguiente:

Nestlé ha decidido que JPelirrojo deje de ser imagen de la campaña de Maxibon por manifestar su alegría por la muerte de un ser humano

— Nestlé España (@Nestle_es) 13 July 2016

Vuelvo a insistir, si una persona mediática en Internet desea expresar sus puntos de vista sobre temas muy delicados, pues simplemente no debe aceptar ser influenciador para las distintas marcas que lo puedan buscar.

En resúmenes cuentas, tanto las agencias como las marcas deben analizar profundamente la elección de influenciador, en otras palabras deben revisar su reputación digital, ya que al no hacer la ecuación correcta, esto les puede crear grandes consecuencias económicas.

¿Ustedes que opinan?

¿Qué es el social commerce?

Hace unos años solo se hablaba del e-commerce como tal, pero con el gran crecimiento que vienen experimentando las principales redes sociales del mundo, donde cada vez las marcas tratar de marcar la diferencia en relación a su competencia.

Ya desde algunos años nació la palabra Social Commerce, ¿Qué es?, bueno se podría decir que es una sub categoría del comercio electrónico, el cual obviamente usa como plataforma las redes sociales, tiene un importante feedback en tiempo real de los usuarios para mejorar cada vez más la experiencia de compra.

Muchas veces escuché a gerentes de Marketing de importantes empresas preguntar, ¿Cómo puedo ver el retorno de mi inversión en social media?, a lo que una respuesta natural sería, el Social Commerce es una gran opción tangible de como la puedes medir.

Hace casi un año hice una publicación, de lo que hasta ese momento se conocía como el posible botón de compra en Facebook para marcas fuera de Estados Unidos (Publicación del 2015).

Actualmente las marcas cada vez buscan nuevos canales electrónicos efectivos, y a continuación mencionaré las ventajas del Social Commerce:

• Es muy posible que aumente el tráfico de tu sitio web y mejore las tasas de conversión.
• Generará un buen engagement.
• Es un canal excelente de atención al cliente.
• Puedes emplear correctamente estrategias de Inbound Marketing.

En el siguiente video verán un ejemplo de Social Commerce, donde Twitter tiene muy claro que muchos usuarios odian salir de la app donde están para realizar otra acción, es por que eso la transacción de compra se da en la misma aplicación del pajarito, y lo mejor de todo, la compra se realiza en unos cuantos pasos, eso es otro gran punto a favor.

Como dije hace casi un año atrás, todo está servido para que las marcas usen las herramientas necesarias, y puedan sobrevivir en esta selva llamada "Mundo Digital" ¿Ustedes que creen?

¿Por qué usar Snapchat en tu estrategia de Marketing Digital?

Hay una "red social" "nueva" para el mercado peruano el cual viene pisando cada vez más fuerte, claro aún está algo lejos de las principales redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram, pero no quita que las marcas no deban prestar su atención sobre las funcionalidades e interacción genera esta app.

Y tal cual como se titula este post la pregunta es ¿Por qué usar Snapchat en tu estrategia de Marketing Digital?, bueno acá menciono solo algunos puntos.

• Esta app crece a pasos grandes, cuenta con más de 100 millones de usuarios en todo el mundo compartiendo 9,000 fotos por segundo 7 millones de videos diarios.
• El 71% de los usuarios de snapchat tiene menos de 25 años.
• Tiene una herramienta que mejora su plataforma de publicidad (Api), que permite a las marcas llegar de la mejor manera a sus consumidores.

 

 

En la siguiente infografía veremos varios datos interesantes. (Fuente: Findasense Perú)

 

Como podemos ver, los adolescentes peruanos en comparación a la región, son lo que más vienen usando Snapchat, en una entrevista que le hicieron Fernando de la Borbolla menciona lo siguiente:

 

"Los jóvenes valoran la sensación de privacidad, y está app tiene todas las características que ellos buscan, tomando en cuenta que sus contenidos posteriormente serán eliminados a diferencia de otras apps, por ejemplo la actividad de Facebook se orienta a todo lo contario, por lo mismo que el fin de esta red social no es eliminar tu contenido si no todo lo contrario, a eso debemos sumarle que cada vez las personas adultas como padres, tíos y hasta abuelos, pueden ver el contenido que publicas y compartes."

 

Otro punto para tomar en cuenta es los beneficios que se puede tener en el e-commerce, si bien es cierto el promedio de edad de los usuarios es joven, pero según lo que menciona Joanna Coles (Editora jefa de Cosmopolitan) "La compra del e-commerce viene llegando a SnapChat, la aplicación viene trabajando duro para crear un sweet, un canal dentro de la app que funcionará como plataforma de e-commerce, el objetivo de este esfuerzo, es básicamente darle una forma más conveniente de poder comprar a los usuarios, con esto se podrá mejorar el engagement entre las marcas y los usuarios."



Tomando en cuenta lo mencionado, ¿Ustedes que opinan sobre SnapChat y las oportunidades que brinda?

Uso correcto del E-mailing

Muchas veces esta herramienta es muy mal usada, desaprovechando el gran potencial que tiene, y es por esa razón que muchas personas la relacionan directamente con el spam, allá por el 2010 cuando las redes sociales ya empezaban a explotar en su máxima expresión, muchos usuarios le dedicaban horas importantes en estar conectados, ya sea desde sus laptops y celulares, por ahí algunos "expertos" empezaron a decir que esta nueva tendencia del mundo digital, terminaría por desaparecer el e-mailing, (nada más lejos de la realidad).

Ahora en el 2016 esta herramienta cada vez es más efectiva, incluso superando a las principales redes sociales del mundo, ya que muchos usuarios prefieren recibir información por este medio.

El año pasado se realizó un estudio a cargo de eMarkerter, donde señala lo siguiente:

• El 80% de los consumidores asegura sentirse influenciado por los e-mailis que recibe.
• 7 de cada 10 usuarios, indica que les gusta recibir correos de sus marcas con una promoción específica antes de verlos por tv, radio y redes sociales.
• El 70% de usuarios dice que realizó una compra a raíz de ver recibir una oferta vía e-mail.

Por esa razón el día de hoy nombraré algunos detalles para tener en cuenta una buena estrategia de E- Mail Marketing:

1. Haz envíos personalizados, eso le da un valor agregado a tu estrategia.
2. Nunca realices envíos los lunes, ya que al ser el primer día de la semana, muchas personas andan pendientes de los correos del trabajo,y tendrás muy pocos probabilidades de ser visto ese día.
3. Utiliza asuntos cortos y con un potente Call To Action.
4. El asunto debe contener entre 5 a 20 caracteres.
5. No es recomendable usar signos de interrogación y admiración en los asuntos.
6. No realices envíos todos los días de la semana, por lo general se recomienda en hacer 2 envíos semanales como máximo, lo ideal es solo uno.
7. Este punto ya mucho depende del rubro del negocio, pero para algunos casos es preferible escribir el nombre de una persona (en el remitente), en lugar del nombre de una marca, ya que está demostrado que los usuarios prefieren hablar con una persona antes que con una marca.
8. Haz envíos con dos versiones, con eso sabrás que formato o mensaje tiene mayores tasas de apertura.
9. Piensa en mobile, cada vez es mayor la apertura de correos desde celulares.
10. Revisa las estadísticas de tu proveedor de E-maling, esa información valdrá oro para ir mejorando tu estrategia.
11. Genera tu propia base de datos, nunca la compres, con eso estarás asegurando grandes probabilidades de tener altas tasas de apertura (A nadie le gusta recibir información de algo que no solicitó).

Una de las empresas que según mi parecer tiene una excelente estrategia de E-mail Marketing, es Amazon, claro que con esto no descubro nada pueden decir algunos, pero a pesar de eso, algunas empresas en Perú no imitan lo bueno, por ejemplo acá les dejo un e-mail que recibí el día de hoy por parte de ellos, básicamente lo que hacen es recordarte lo que estuviste viendo en su página web o lo que aún mantienes en tu carrito de compras, para que finalmente puedas completar el proceso de compra, pero evidentemente no recurren al abuso del e-mailing, y no te llenan la bandeja de entrada con correos sin sentido.

Como pudieron leer, el e-mail marketing es una gran opción de comunicación si la podemos usar correctamente, ¿ustedes que opinan?

El potencial de la Banca Móvil en el Perú

En diciembre del año pasado según los datos de ASBANC, la banca por Internet había crecido en un 68% desde enero a setiembre del 2015, y la banca móvil había crecido en un casi 7% en ese mismo periodo.

En el mismo informe señala que durante esos meses, la banca móvil registró S/. 1,633 millones en operaciones monetarias, ya en otros reportes se calcula que en el Perú existen casi 1 millón de usuarios que banca móvil, los cuales hacen operaciones desde su teléfono por un monto aproximado de S/ 600, si a esto le sumamos que el costo de una operación en una ventanilla, le cuesta al banco S/ 7.00 aprox, y si se realiza la misma operación desde la plataforma virtual, el costo en promedio es de S/ 0.30, nos podemos dar cuenta claramente que este es el canal ideal para todos, ya sea para el banco por un tema de costos, como para el usuario en temas de tiempo y comodidad.

El crecimiento que existe sobre todo en la banca móvil es importante, por eso marcas como el BCP vienen aprovechando muy bien esto, ya que desde hace unas semanas viene realizando campañas tanto en el mundo online como offline.

Interbank y el BBVA Continental vienen haciendo grandes esfuerzos por empujar a sus clientes a esta nueva plataforma, pero más allá de hacer estas campañas, las empresas junto a sus áreas y agencias deben ir un poco mas allá, ya no solo se trata de tener una bonita app disponible para Android y iOS, hacer envíos masivos de e-mailing, pautear en redes sociales, hacer lindos banners en la web.

Nada servirá de eso si no existe un alineamiento entre todos sus canales, es decir, usar una estrategia adecuada de Inbound Marketing y Omni Channel, quizá para algunos estas dos frases son términos nuevos, los cuales les pasaré a explicar brevemente en que consisten.

Inbound Marketing: No se trata de vender por vender, se trata de contar una buena historia a tu posible cliente, para eso se basa en tres pilares fundamentales, el SEO, Marketing de Contenidos y Social Media.

Omni Channel: Tus clientes deben tener la misma experiencia de compra, no importando en el canal que se encuentren.

En la actualidad cada vez se usa el Smartphone para pedir un taxi, comprar entradas tanto para el cine y teatro, desde las apps de los bancos podemos hacer transacciones a otras cuentas del mismo banco, pagar servicios, lo que si por ahora le falta es la opción de hacer operaciones interbancarias, que de verdad espero que pronto se pueda dar.

Otro punto para tomar en cuenta es al menos que desde la app del BCP, no se puede importar tus operaciones favoritas desde la web, pero asumo que con el tiempo solucionarán este inconveniente, a eso debemos sumarle, que también se está empujando este tipo de servicios con la billetera electrónica, básicamente este tipo de servicio está enfocado para personas que solo cuentan con un teléfono básico, ahora la pregunta sería para ustedes estimados lectores ¿Cuántas operaciones bancarias hacen desde sus smartphones?

La importancia del Big Data "El conocimiento es poder"

Según Wikipedia la definición de Big Data es la siguiente:

"El Big Data o Datos masivos es un concepto que hace referencia al almacenamiento de grandes cantidades de datos y a los procedimientos usados para encontrar patrones repetitivos dentro de esos datos. El fenómeno del Big Data también es llamado datos a gran escala. En los textos científicos en español con frecuencia se usa directamente el término en inglés Big Data, tal como aparece en el ensayo seminal de Viktor Schönberger Big data: La revolución de los datos masivos."

En base eso podemos mencionar 4 puntos vitales del Big Data para el Marketing Digital:

• Volumen: La Big Data almacena grandes cantidades de información, esto incluye sexo, edad, celular, tipo de celular, analítica web, etc.
• Variedad: Diariamente se hacen millones de publicaciones en Twitter, Instagram, Vine, YouTube, en este tipo de publicaciones se pueden rescatar información cuantitativa y cualitativa.
• Velocidad: Las marcas siempre están expuestas a crisis en redes sociales, por eso es importante tener ya definido un formato ante estas eventualidades, la idea es tener una respuesta rápido e inteligente al mismo tiempo, ya que si no hacemos correctamente esto último, la medicina puede ser peor que la enfermedad.
• Veracidad: De nada serviría tener una gran cantidad de datos, cuando no sepamos interpretarla, o en el peor de los cosas, no tener los datos reales, es decir, que al momento de hacer los mecanismos en la recolección de datos no fue la mejor, y eso da como resultado tener una mala data para crear acciones en el mundo digital.

Teniendo en cuenta los puntos mencionados, ninguna marca debería tener problemas para poder desarrollar su estrategia de Marketing Digital, quien inventó la frase..."El conocimiento es poder" tenía mucha razón, ¿ o ustedes que creen?

El Inbound Marketing nos diferenciará de nuestra competencia

Asumamos que una marca local de retail, tiene bien claro sobre su estrategia digital, donde en unos de sus puntos resalta la parte del Inbound Marketing, asumiendo esa premisa, el resultado será muy bueno cuando todo se traslade a su objetivos de ventas online.

Definición del Inbound Marketing:

Es un conjunto de técnicas de marketing, la cual nos permite conseguir clientes aportando valor desde el primer momento hasta el final de la compra, esto se da a través de varias acciones de marketing digital (SEO, Marketing de Contenidos, Social Media, generación de leads y analítica web).

En la siguiente gráfica se explica mucho mejor. (Fuente: www.jorgealastuey.com)

Siguiendo con el ejemplo de una tienda por departamentos, en el siguiente video se explica de una manera didáctica los procesos del inbound marketing, si una marca retail tiene muy claro estos pasos, definitivamente podrá marcar la diferencia sobre su competencia.

 

 

A continuación les mencionaré un par de casos de éxito (Fuente: Inbound Emotion)

 RETO 21 DÍAS DE LISTERINE

"Listerine, la conocida marca de higiene bucal lanzó el "Reto Listerine 21 días", una acción que sirve para mostrar uno de los tantos ejemplos de inbound marketing que hay. El reto consiste en que los usuarios tienen que comprar un bote del producto y guardar el ticket de compra hasta el final del concurso. A continuación, se registrarán en la web1 y participar en el Reto 21 días. Las pruebas combinan a lo largo de los días una gran gama de herramientas, tales como juegos interactivos, videos, encuestas... para conseguir el premio final: una limpieza dental gratuita y una tarjeta Visa con 50 euros. Se trata de un ejemplo de campaña Inbound que tiene como objetivo, no sólo aumentar la base de datos de la compañía, sino que también pretende conseguir la fidelización y el compromiso de los participantes con la marca y "educar" sobre la necesidad de tener cuidado de la higiene bucal." 

 

PELUCHES PARA LA EDUCACIÓN

"Si hay un elemento de atracción por excelencia en las estrategias de inbound marketing, este es sin duda el vídeo. Como ejemplos de inbound marketing de este estilo os mostramos uno de la compañía sueca, IKEA. Esta compañía, en casi todas sus campañas, acompaña la publicidad en medios tradicionales con ingeniosos spots en la web como es el caso de este vídeo que ha lanzado para demostrar que la compra puede ir unida a causas solidarias. Este vídeo forma parte de otra campaña a través de la cual la empresa trata de involucrar al consumidor para que opine sobre su experiencia. Aparte de conseguir crear leads con este spot, IKEA aprovecha para dar una imagen de responsabilidad social y buenas prácticas como empresa comprometida en causas solidarias."

Como vimos hasta ahora, el inbound marketing radica su éxito en que los clientes potenciales, se acercan a las distintas plataformas online de la marca de una forma orgánica, el cual está amarrado a un posible lead de gran calidad, algo que en estos tiempos es muy difícil de conseguir si no tienes un plan de marketing digital correctamente definido, y ustedes ¿conocen de algún caso de éxito?.

Youtube, lo bueno, lo malo y lo bonito.

Allá por inicios del 2005 empezó la historia de YouTube, tanto fue el éxito en su primer año de operaciones, que en octubre del 2006 Google terminó comprando este portal de videos, tomemos en cuenta que esta misma empresa lanzó con poco éxito Google Videos, aún recuerdo que por aquellas épocas, muchos "especialistas" criticaron la compra por parte del gigante de los buscadores, ya que de por si, YouTube tenía problemas fuertes con los derechos de autor, hasta ese momento, estos "especialistas" no veían por donde el portal del videos, le podría ser tan rentable a Google, 10 años después, grandes marcas apuestan por tener pauta publicitaría en este sito, tanto así, que su portal representa el 20% de la publicidad del sector.

 

Y si bien es cierto, ya desde hace un tiempo atrás se viene hablando sobre el marketing de contenidos, ya que también hay estudios donde indican que muchos usuarios "odian" la publicidad digital tradicional, ya que lo consideran invasivo, tanto así que la extensión "Ad Block" se volvió muy popular en estos tiempos, para los que no sepan de que se trata esta extensión, pueden encontrar mayor información haciendo click acá.

 

 

 

Es por eso que los principales jugadores de este sector vienen pensando en formas alternativas de brindar publicidad, es en este punto donde empieza a sonar con mayor fuerza EL MARKETING DE CONTENIDOS, varias marcas en el mundo están apostando por este formato, en el 2013 el BBVA Continental, fue la primera marca peruana en usar un programa por internet para comunicar indirectamente sus productos, hasta donde tengo entendido el programa "El Banco de Henry Spencer" ya dejó de producir contenidos, pero en este año Sodimac tomó la batuta, pero antes de seguir con este último punto, en el siguiente video pueden ver lo importante que es YouTube como plataforma para las marcas, y si bien es cierto, el formato tradicional está fallando, se puede recurrir a otras estrategias y tácticas publicitarias, para comunicar productos y servicios en un sitio donde concentra gran cantidad de tráfico. 

 

Como les explicaba en el párrafo anterior, Sodimac Perú es la primera empresa local en el 2016, que apuesta por un formato distinto (Marketing de Contenidos), con su serie por internet llamada "Los primerizos", está serie se basa en algo muy común en estos tiempos, parejas modernas que llegan a vivir a un nuevo edificio, donde tendrán que lidiar con lo que significa mudarse, y ver el día a día del mantenimiento de sus departamentos y el edificio, como se dan cuenta, este tipo de historia calza perfectamente con el core business de Sodimac.

Con el tiempo las cosas van cambiando, y seguramente dentro de unos años, este nuevo formato de "publicidad" para las marcas podría ser considerado intrusivo, pero hoy por hoy en el 2016 se presta para ser un formato interesante, sobre todo apoyados por Youtubers peruanos mediáticos, claro cada marca buscará el perfil de cada Youtuber según el target donde ellos apunten, seguramente en el transcurso del año veremos otras marcas apostando por lo mismo, y eso es bueno, claro está que deberán aumentar su presupuesto, ya que invertir por este tipo de "publicidad" les puede salir mucho más de lo que tenían destinado para su presupuesto digital, pero seguramente podrán tener un mucho mejor retorno de su inversión, haciendo un comparativos con los últimos 3 años.

 

Y ya para terminar este post, no podría dejar de lado en mencionar, cuales son los videos publicitarios más vistos en YouTube (Publicidad digital tradicional), por marcas que seguramente cambiarán su formato publicitario en este portal muy pronto (Coca Cola, Promart, Donofrio, BCP).

 

Puntos básicos para el m-commerce

En pleno 2016 y así parezca increíble, hay algunas empresas que dentro de sus estrategias de Marketing Digital, no consideran una web mobile, esto como consecuencia genera que se realice una inversión con un retorno de inversión prácticamente en 0.

Como seguro ya mucho de ustedes saben, cada vez la penetración de los smartphones es mucho mayor, hay planes de datos para todos los bolsillos, a eso le sumamos que cada vez las tablets vienen teniendo protagonismo sobre las laptops y está demás decir sobre las computadoras de escritorio, la siguiente nota fue publicada por la República a mediados del 2014.

La tendencia en el mundo es que cada vez el Smartphone se convierta en un jugador importante, en todos los procesos de la compra (antes, durante y después), en el Perú ya algunos por ejemplo piden taxis, compran entradas para el cine, teatro, hasta hacen transferencias, pagan servicios desde sus teléfonos inteligentes, claro está que por ahora no estamos al nivel de los grandes mercados, pero también hay que valorar que varias empresas, vienen haciendo grandes esfuerzos para que cada vez más peruanos se familiaricen con este tipo de servicios.

 

Esta es otra nota publicada por Gestión, el cual es otro de los factores por el cual las empresas deben apostar aún mucho más por estrategias educativas, donde les enseñen que pueden hacer transacciones seguras desde la comodidad de sus celulares.

 

Una encuesta realizada por EPI Server a más de 100 adultos dio como resultado que el 54% de los encuestados, antes de comprar un producto, desean poder ver reviews de otros usuarios del producto que piensan comprar, ya que está más que demostrado, las personas no son mucho de creer una recomendación de una marca, la tendencia apunta que los usuarios, valoran mucho más la recomendación de una persona "ajena a la marca" (una vez más los micromomentos).

 

Sobre las 5 características para la web móvil más buscado por los usuarios tenemos los siguientes:

• Acceso fácil y directo.
• Web Responsive.
• Mapa sobre la ubicación de la tienda.
• Lista de deseos (aprovechando los micromomentos)

Este tipo de características, son los que buscan los usuarios de las empresas retail en sus webs móviles, pero aun que parezca increíble, algunas empresas en Perú no toman en cuentan estos puntos tan básicos, ya que sigo viendo publicaciones pauteadas en Facebook, Instagram, twitter, donde las publicaciones te llevan a webs hechas solo para pc.

 

Google en el 2015

Como ya muchos saben, Google nos tiene acostumbrados a revelarnos los primeros días de cada año, las búsquedas de los consumidores realizadas obviamente el año anterior. pues veamos un poco de lo que encontramos para Latinoamérica.

Hay varios estudios, y mucho ya de ellos hablan de los consumidores en la región, que cada vez una persona antes de realizar una compra, busca información del producto, obviamente a través de Google, a eso hay que sumarle que cada vez las búsquedas van en aumento, ya el año pasado había escrito sobre los famosos micromomentos.

Este tipo de rakings ayudan a entender mejor a las marcas, sobre los perfiles de búsqueda del consumidor, no analizar este tipo de información para una marca determinada, es ya estar en una clara desventaja frente a su competencia.

Por ejemplo el evento deportivo más buscado en el 2015 fue la Copa América de Chile, superando al torneo de clubes más importantes de Sudamérica, la Copa Libertadores.

Por ejemplo en Chile se dio un micromomento "Como lo hago" para los platos de comida (Sushi, pankeques, cupcakes), y en Perú el ceviche siguió liderando el top de búsquedas, ya en Colombia lo que seguía liderando era tutoriales de tecnología.

Como era de esperarse, tener lo último de la tecnología nos escapó de los términos de búsqueda (el comprador actual, siempre busca información en varias fuentes sobre el producto que está interesado o piensa comprar), en el caso de México, Panamá, Honduras, El Salvador y Sudamérica, las búsquedas en este rubro que lideraron fueron: Samsung S6, iPhone 6S, Windows 10 y la aplicación que seguramente más de una persona la vio en sus muros de Facebook e Instagram, estoy hablando de Dubsmash.

Después de hacer una pequeña mención sobre los temas más buscados en el 2015, insisto que cada vez las marcas, al desarrollar su plan de marketing digital, deben analizar todo su ambiente offline y oline, y de esta forma poder brindar el producto o servicio que está buscando su potencial cliente, algunas marcas vienen trabajando muy bien este tipo de datos, y otras solo hacen el intento, y es justo aquí donde se genera el punto de quiebre entre una y otra, no olviden cual el ADN de Marketing, el cual es identificar las necesidades del consumidor, para luego cubrirlas.

Fuente: Think with Google  

¿Qué es el Storytelling? ¿Para qué sirve?

Tomando en cuenta que el mundo digital por llamarlo de alguna manera es corto, simple, reducido, de cierta forma "limitado", ya que existe una dura competencia entre las marcas, donde buscan captar la atención de nuestros posibles clientes.

Por eso cada vez es mucho más importante el Storytelling, pero empecemos explicando la definición de este término.

El Storytelling es el arte de contar una buena historia, digamos que los buenos novelistas usan este tipo de herramienta en su rubro, para terminar enganchándonos con sus libros, en el mundo del Marketing esto consiste en conectar a los usuarios, ya sea hablando, escribiendo o a través de una historia, pero digamos que acá viene "lo complicado", ya que no se trata de contar o escribir solo por hacerlo, se debe ir mucho más allá de eso, la clave estará que nuestro público objetivo recuerde nuestro mensaje, nuestro objetivo, esto traerá como consecuencia que comparta nuestra historia, ya sea virtualmente o físicamente.

La tendencia señala que cada vez es mucho más común que las marcas, apuesten mucho más por los mensajes emocionales sobre los racionales, un ejemplo claro, fue la campaña que hizo San Fernando allá por el 2013, donde contó una muy buena historia en los medios tradicionales, y fuer reforzada bastante bien en Facebook con la personalización de los apellidos.

 

 

Ya todos sabemos, al menos lo que vivimos en el Perú, que esta historia de la buena familia tuvo una muy gran aceptación por la mayoría de peruanos.

 

A continuación mencionaré algunas pautas ya escritas por los amigos de Admetricks, para hacer un correcto Storytelling:

• Sopresa
• Sencillez
• Relevancia
• Personal
• Autenticidad
• Relevancia

No podemos estar publicando cualquier cosa en la red, sobre todo porque cada vez los usuarios rechazan conscientemente cualquier publicidad que ven, es aquí donde las marcas deben empezar a marcar el punto de quiebre sobre su competencia, ya sea "anunciando" (Contando) en Facebook, Google, Twitter, Instagram, YouTube.

 

Ya para terminar, solo acotaría que para tener una comunicación efectiva, debemos conocer muy bien a nuestro target, saber como piensa, como respira, como ve nuestra marca, que es lo que espera de ella, cualquier mínimo detalle será importante para poder usar correctamente el Storytelling.