martes, 8 de diciembre de 2015

CyberMonday Perú y sus más de 6 millones de visitas

La semana pasada se realizó el cybermonday Perú, un evento que en los últimos años viene empujando poco a poco el sector del ecommerce.

Según lo que indica la nota en el diario el Comercio, las ventas gracias a este evento, llegaron a superar los S/ 60 millones previstos, claro aún estamos bastante lejos de lo que se movió por ejemplo en EE.UU (el país líder en el rubro), ellos obtuvieron ventas de $ 3,000 millones, pero como siempre menciono en este blog, seguramente en unos años podremos alcanzar por los menos unos S/ 200 millones, claro está que para llegar esta cifra, tanto el estado como las empresas, deben trabajar muy duro, ya que una de las grandes barreras para los peruanos es la inseguridad que les genera comprar en tiendas virtuales.

Lo alentador es que no solo las personas que viven en Lima, participan activamente de este evento que dura dos días, también hay una importante participación en provincias.

Por ejemplo en el siguiente cuadro vemos como Cusco, es la principal ciudad en provincias, y para sorpresa de muchos Junín es la segunda con más visitas, inclusive superando de lejos al Callao.


Otro punto para tomar en cuenta en la nota del el Comercio, indica que si bien la gran mayoría de ventas se hizo desde el Perú, existe un 2.69% de compras que generadas fuera del país, en la nota también analizan la posibilidad que peruanos que vivan en el extranjero, pudieron comprar algo para sus familiares, tomando en cuenta la cercanía de la navidad.

Otra estadística que se observó, y que ya a finales del 2015 no nos debería sorprender, el gran tráfico que se generó desde los dispositivos móviles, por ahora las tablets aún siguen rezagadas.



Según los datos demográficos, tenemos un mayor número de visitas de varones con un 84,6%, en comparación con el 51.4 % de mujeres, con respecto a las edades, el rango que generó más visitas estuvo entre 25 y 34 años.

En vista a estos datos, pasemos a analizar las principales tiendas online del país.
  • Saga Falabella: Esta tienda utiliza una de las plataformas líderes en ecommerce, estoy hablando de Oracle Commerce, esto definitivamente le da bastantes puntos, dentro de su web hay dos formas de obtener el producto, ya sea con entrega a domicilio, el cual lógicamente implica un costo adcional, y la otra opción es simplemente acercarse a una tienda determinada, y recoger el producto que compraste vía web. 

  • Ripley: Podemos decir que desde el 2011 empezó con su tienda online, particularmente me parece que su web y proceso de compra mejoró, este año relanzó su plataforma IBM Websphere, pero aún siento que todavía le falta varias cosas por mejorar, por ejemplo la web de su competencia directa (Saga Falabella), está mucho mejor diseñada y distribuida.

  • Linio: Podemos decir que esta empresa viene creciendo de forma importante, pero al menos en algunos productos, sus precios no son tan competitivos como su competencia.

En el rubro de supermercados, quien viene tomando la batuta en ese segmento es Wong, esperemos que otras marcas se animen a brindar este tipo de servicios para el 2016, pero antes de cerrar este post, no puedo dejar de mencionar a la tienda de electrodomésticos La Curacao, ya que es muy probable que para el otro año, también tengamos novedades con su tienda online, que quizá esté mucho más enfocada en provincias, por lo mismo que tiene una gran presencia fuera de Lima.

lunes, 23 de noviembre de 2015

Tendencias y Retos del Marketing Mobile

Hace poco se llevó a cabo el fórum Argentina 2015 - Mobile Trasnforation, y justamente redactaré algunos puntos los cuales fueron mencionados en America Retail.

Este foro según lo que menciona la fuente se tocó 5 tendencias y retos del sector:
  1. Hipersegmentación
  2. Personalización.
  3. Geolocalización.
  4. Inmediatez
  5. Experiencia.

Según menciona la fuente, entre lo que más entusiasmó a los asistentes, fue la ponencia de Gastón Morales, fundado de AHA! ideas + personas, quien se refirió al impacto de la tecnología móvil en nuestra vidas desde la perspectiva neurocientífica, para el especialista todos tenemos un cerebro móvil el cual tiene la necesidad de distraerse, lo cual representa una excelente oportunidad para las marcas.

Por otro lado Ezequiel Jones, Director de Medios para medios en Latinoamérica de Unilver, menciona que hoy por hoy, las marcas enfrentan el desafío de estar proponiendo una publicidad masiva, a una mucho más personalizada.

Del mismo modo Daniel Cao, Director Audience Platform en IPG Mediabrands, indica que el consumidor de hoy, le da gran importancia a la inmediatez y utilidad, características básicas para cualquier estratégia en el mundo móvil.

Martín Jones, Gerente de Comunicaciones y Marketing Digital Multimarca en L´oréal Argetina, resume en 3 puntos claves la importancia de la actualidad móvil, para la relación entre los consumidores y las marcas:
  1. Experiencias más allá del producto.
  2. Relación uno a uno con el usuario.
  3. Elemento portable.
"La geolocalización y la segmentación fueron los grandes protagonistas de los casos de éxito en marketing móvil locales e internacionales presentados por agencias y marcas. Hoy, la tecnología móvil permite alcanzar a los usuarios en el momento preciso en que se encuentran en zonas cercanas a una tienda o local, generando mayor eficiencia. La gamificación, el video y el eCommerce se presentaron como soluciones innovadoras que permite el canal".

Fabiano Destri Lobo Managing director LATAM de la MMA, se mostró satisfecho con el encuentro indicando, "En los últimos años, mucho se habló de por qué hacer mobile y hoy se habló de cómo hacer mobile. La MMA ha reunido para este fórum discusiones importantes del mercado, tanto para las marcas como las agencias y todo el ecosistema del marketing mobile. El próximo paso será trabajar los modelos de atribuciones y las métricas y, de esta manera, transformar el mercado para que las marcas inviertan con confianza en mobile".

Según aparece publicado en America Retail, el balance del evento refleja el alto conocimiento y avance de la industria, tanto por el contenido expuesto por los conferencistas, como por el intercambio generado por los asistentes.

miércoles, 4 de noviembre de 2015

¿Qué es el Marketing omni channel?

Probablemente algunos no conozcan la definición, y los que conozcan el término, saben que ahora con el importante crecimiento que experimentamos con las Tablets y Smartphones, existe un abanico importante de opciones, el cual las marcas pueden sacar una gran ventaja sobre su competencia, si saben enfocarse en una adecuada estrategia de Marketing Omni Channel.

Pero empecemos explicando el término para que todo quede mucho más claro.

El marketing omni channel ofrece la oportunidad a las marcas, en dar una experiencia de compra continua a los usuarios, independientemente del canal que estén utilizando, por ejemplo:
  • Juan va a una tienda física a comprar unas zapatillas, pero por alguna razón se desanima en ese momento, y no hace efectiva la compra, pero llegando a su casa está frente a su laptop, y se acuerda de las zapatillas que vio en la tienda, entonces entra a la página web de esta tienda y busca esas zapatillas, donde encuentra la misma información que le dio el vendedor en la tienda física, esto misma se aplicaría si le llega un correo de la marca, ofreciendo esas zapatillas, y justo en ese momento Juan se encuentra en un centro comercial, donde la marca tiene una tienda.
Básicamente la idea es que el usuario, tenga la misma experiencia de compra en cualquiera de los canales que tenga una determinada marca, en otras palabras, el servicio debe ser íntegro en todos los canales y no partida.

Estrategias de Marketing Omni  Channel

 
  1. Revisar e investigar periódicamente la experiencia de compra de nuestros clientes.
  2. Medir el comportamiento de nuestros clientes, en todos nuestros canales (Offline y Online), para que de esta forma podamos tener mensaje personalizados por cada canal.
  3. Identificar los perfiles de nuestros clientes, conociéndolos podemos ofrecerles lo que ellos realmente buscan, ya sea por tiendas físicas, emailing, redes sociales, etc.
  4. La creación de contenidos de calidad, debemos segmentar el tipo de mensaje para un cliente que ya nos compró, y otro tipo de comunicación para un posible cliente.
  5. Unificar los canales del e-commerce, es decir, que si el usuario por alguna razón abandone el carrito de compras desde su laptop, puede retomar el proceso de compra desde su Smartphone.
Esta "nueva opción de marketing" debe ser aprovechada a su máximo nivel por todas, las marcas, no hay mejor forma de llegar a un cliente cuando lo analizas, y le das la misma experiencia de compra en todos tus canales, ¿Ustedes que opinan?

domingo, 25 de octubre de 2015

La mala inversión de Ripley en Instagram

Desde hace poco tiempo Instagram habilitó la opción de publicidad en su plataforma, muchas marcas vieron una gran oportunidad, tomando en cuenta que esta red social viene experimentando un crecimiento importante.

Como era de esperarse las marcas vieron una gran oportunidad, en un nuevo canal donde puedan enamorar al consumidor con sus productos y servicios, pero antes de anunciar, las marcas "deberían" hacerse un par de preguntas básicas, ¿Cuánto de dinero dispongo para invertir? ¿Cuál será mi objetivo de invertir en pauta?, pero como explicaré a continuación, parece que no todas se plantean unas preguntas tan simples como esas.

La semana pasada vi gratamente como como Ripley y Hotel Casa Andina, eran las primeras en anunciar en esta plataforma, una de las cosas que debe tener clara una marca, y sobre todo su agencia digital o central de medios, es rentabilizar su inversión, ya que un pequeño error puede marcar la diferencia en relación a su competencia.

Esto sucedió con Ripley (¿raro en ellos?), como pueden ver la publicidad no es mala (particularmente me llamó la atención), es una nueva alternativa para anunciar, al hacer click en el aviso me llevó a una web responsive, hasta ahí todo bien, analicé el tipo de cosas que vendían, y finalmente cuando pensé en hacer una compra desde mi smartphone, todo se terminó (arruinó), me redireccionaron a su web para PC, lo único que pensé fue "Que pérdida de tiempo" y abandoné mi intento de compra.

Primera impresión todo bien con la publicación patrocinada de Ripley.

 
Segunda impresión, haces click y aparece esta web responsive, pero cuando hice presioné para ver el detalle del producto vino el problema...
 
 
Me redireccionó a su web, entonces la pregunta es, ¿Cuál fue la necesidad de anunciar en Instagram? ¿solo fue por "moda"?, ¿No saben que la gran mayoría de usuarios revisa su cuenta de un celular inteligente? como comprenderán solo atiné en abandonar mi intento de compra.
 
 
Después de ver las imágenes, cualquiera diría que mala inversión y estrategia por parte de Ripley y su agencia digital, si vamos a estar así no tiene sentido invertir, solo por seguir una "moda" o copiar lo que otras marcas hacen, es raro que una empresa como Ripley no supervisen correctamente a su agencia digital.

Por otro lado ese mismo día el Hotel Casa Andina, también estaba anunciando en la misma plataforma, pero por lo que verán no anunciaron por anunciar, trataron de maximizar hasta el último céntimo de su inversión, a las imágenes me remito.

Publicidad patrocinada en Instagram.

 
Al hacer click en el anuncio eras llevado a su perfil, si deseabas buscar mayor información  de reservas,  solo presionabas en su dirección web, y eras llevado a una web mobile, como pueden ver en las siguientes imágenes.

Perfil en Instagram
 
Web Mobile

 
Información de las habitaciones


Detalles para la reserva

Detalles para la reserva

Esta es una infografía hecha sobre el m-commerce, según la investigación realizada por Pay Pal e Ipsos, adicional a eso, en el siguiente link pueden encontrar una publicación que hice en abril de este año, donde marcaba la importancia de este "nuevo"canal.

 
Después de ver los datos en la infografía solo queda decir... no anunciemos por anunciar, antes de hacerlo hay que adaptarse a las distintas plataformas, con objetivos claros y definidos, y asegurarnos que todas las áreas involucradas no dejen pasar pequeños detalles, que pueden terminar perjudicando el trabajo del resto dele equipo, y de una buena vez por todas pensemos en mobile. 

martes, 13 de octubre de 2015

Think with Google

Hace bastante tiempo que ya no vivimos en una tendencia de marketing digital, ahora podemos decir que vivimos una realidad, por ejemplo la cantidad de cambios que existió entre 1980 y 1990, no es ni la mitad de cambios que existieron entre 2005 y 2010, los hábitos y formas van cambiando, y de eso no está ajeno el comportamiento digiital .




Desde la aparición del iPhone podemos decir que empezó la verdadera revolución de los smartphones, ahora octubre del 2015, para nadie es un secreto que cada vez dependemos de nuestro equipo celular, ya no solo lo revisamos para hacer o revisar alguna publicación en Twitter, Facebook, Instagram, etc.

Si bien es cierto, por ahora son pocas las personas que hacen depósitos, pagos de servicios, piden un taxi o comida, dentro de poco, este tipo de acciones serán tan normales, sobre todo entre los millennials, ya que tomemos en cuenta, que en este momento ellos representan el 28% del PEA, y se calcula que dentro de 5 años ese número será el 52%.

Después de relatar esta pequeña introducción, me da licencia para hablar de los micromomentos dados por Google (Think with Google)

Definición de los micromomentos: Se da cuando las personas por alguna razón recurren espontáneamente a sus smartphones, para cubrir algún tipo de necesidad como, obtener información, hacer algún tipo de acción, efectuar una compra, etc.

En otras palabras, se trata de momentos específicos donde una persona toma decisiones y define preferencias, es justo en ese momento donde las expectativas de los consumidores son más altas, el cual debe ser aprovechado por las marcas en su máximo nivel.

Ahora después de dar una definición, tomemos en cuenta los datos expuestos por Google, como se comporta un potencial consumidor cuando usa su teléfono inteligente.

 
 
 
 
 
Aclarando una vez más, es probable que por ahora estos números no estén cercanos a la realidad de nuestro país, pero al menos nos marcan una pauta de lo que podría venir dentro de muy poco tiempo, de esta forma las marcas deben estar preparadas, para que de esta forma puedan rentabilizar cada vez mejor su inversión en Digital, y de esta forma no solo vendan productos, si no también experiencias. 

lunes, 28 de septiembre de 2015

Las multipantallas en el Perú

Cada año la penetración de los smartv crece, claro por ahora no podemos hablar que es masivo, pero esperemos que esto en unos 5 o 10 años se empiece a masificar, tal cual como sucedió con los celulares, lo mismo sucede con las tablets y smartphones.

A continuación les mostraré algunos datos publicados por el blog Telecomunicaciones Perú.

  • El servicio de datos en el 2014 alcanzó al 49% de los 194,1 millones de usuarios, mientras que en el 2013 solo fue utilizado por el 41% de los 155,1 millones de usuarios.
  • Se calcula que para el 2018 el servicio de datos en la región, podría alcanzar 73% de los 316,2 millones de usuarios.
En relación a la penetración de los smartphones en el Perú, en un artículo publicado a principios de este año en el Comercio, señalaba que solo el 20% de la población contaba con un teléfono inteligente, claro aún sigue siendo bajo, pero si nos fijamos en ventas, del 100% de celulares importados, el 35% son smartphones.

En el siguiente gráfico podrán ver como esta repartido el pastel.

 
 
Como pueden ver hasta ahora, las oportunidades para las marcas están ahí para tomarlas, para que quede mucho más claro el tema, les presento el siguiente video.
 
 
Tomando en cuenta el video anterior, Pilsen Callo viene tomando la batuta con las multipantallas (Ya en un post anterior resalté lo que venía haciendo Pilsen Callao con su estrategia de contenidos) y ahora nos sorprende con una campaña que está al aire desde hace unas semanas, donde combina la publicidad tradicional con Shazam, algo nuevo al menos para Perú, ya que según comenta William Quintero Director Digital IPG de Pilsen Callao, en dos semanas ya tuvieron más de 6,000 tags..
 
 
Esperemos que con esta realidad de las multipantallas, que al menos hasta ahora es poco aprovechada por la gran mayoría de marcas, podamos ver en un futuro cercano nuevas propuestas, ya que está comprobado que este cambio cultural, impacta directamente en el consumo de un producto.
 

martes, 8 de septiembre de 2015

Facebook Lead Ads, una apuesta interesante para las marcas

Hace unos días el reconocido bloguero Juan Merodio, hizo una publicación en su blog (valga de redondancia), sobre la nueva apuesta de Facebook (de hecho hace unos años Twitter apostó por un formato similar), todos sabemos que nuestro querido amigo Mark Zuckerberg junto a su equipo, vienen probando distintas herramientas para que las marcas sigan apostando por la red social azul, buscando dar nuevas alternativas para sus áreas de e-commerce, y de esta forma no terminen abandonando su red social, si no consiguen ese ROI que tanto esperan.


¿Pero en que consiste Facebook Lead Ads?

Es una opción que cuenta con varias opciones según los objetivos que busque una determinada marca, por ejemplo esta nueva opción permite ahorrar el número de clicks del usuario y de esta forma poder garantizar un lead de calidad, cuando por ejemplo esta persona esté interesado en un en adquirir un Smartv, con solo hacer un simple click, su información será recolectada por Facebook, y esta a su vez será enviada a la empresa, ya que está demostrando que mientras más pasos le demos a un posible cliente dentro de nuestro entorno web, lo más probable es que termine abandonado la web y por ende la compra.

¿Qué ganan las marcas con esto?
  • El tiempo de espera del usuario para adquirir un servicio o productos, pasos largos y tediosos para realizar la compra.
  • Ahorro en costos y tiempo para la creación de un landing page.
  • Evitar que los posibles compradores, se puedan distraer de elementos extraños.
Digamos que podríamos llamar a este servicio de Facebook, una especie de "Call center digital".

La mala noticia, es que por ahora esta opción está a modo de prueba solo para algunas empresas, pero esperemos que pueda tener éxito en esta primera etapa, para que de esta forma, este servicio se masifique al resto del mundo.

¿Crees que es nueva función tendrá éxito para las marcas en Facebook?

viernes, 21 de agosto de 2015

La forma de comprar que podrían tener los millennials en el futuro

Hace unos días vi una noticia que me llamó la atención, la cual fue publicada en el portal Informa BTL, sobre todo porque siempre ando buscando innovaciones de compra y venta, en mercados donde existe una gran madurez en el rubor del e-commerce.

Esperando que en algún momento no muy lejano, estemos a la par, al menos de las principales potencias de la región.

Resulta que Scott Cormier creó en Canadá una App llamada Craves, el cual podría revolucionar la forma de compra de los millnnianls de acá unos años, este emprendimiento consiste en lo siguiente:
  1. Cargas una foto o tomas un screenshot en la pantalla de tu smartphone de alguna blusa, vestido o cualquier otra ropa que te gusta.
  2. Craves analiza la imagen y la busca entre los millones de productos de más de 100 Fashion. Retailers
  3. Craves muestra los resultados para que puedas comparar los precios entre un e-tailer y otro, brindándote la oportunidad de comprar la prenda en ese momento o guardar la búsqueda.
  4. Te permite generar alertas que te avisan sobre descuentos en la prenda que has guardado o configurado.
  5. Puedes seguir a influencers o a amigos para ver lo que ellos han buscado.
Como se pueden dar cuenta, las características de esta App son muy interesante, y podría ayudar en volúmenes industriales el impulso del sector de acá a unos años, esperemos que algunos de los gigantes del internet pueda fijarse en el gran potencial de Crave, donde con mayo recursos financieros pueda tener el alcance necesario, y ¿por qué no? soñar que de acá en algunos años, contar con este tipo de servicios en los principales e-retails del Perú.

Les comparto el video donde se explica con mayor detalle, las bondades de esta nueva revolución para el e-retail.




 

martes, 21 de julio de 2015

El botón de compras de Facebook para las marcas peruanas

Hace casi un año Facebook anunció su botón de compra, y como era de esperarse, en una primera etapa esta opción solo estaría disponible en EE.UU.

Muchos portales web especializados en el tema, empezaron a dar sus puntos de vista sobre esta nueva tendencia llamada Social Commerce, es por eso que en este blog, daré algunos alcances sobre con mi punto de vista, apoyado en algunos datos dados, del artículo de Gestión del día de ayer.

Es por eso que esta semana, me estoy animando en dar mi humilde opinión.
  • Perú es el sexto país en la región, en cuanto al tamaño de mercado de comercio electrónico.
  • Como era de esperarse, el crecimiento del rubro aún es lento en el país.
  • Según cifras de ASBANC, el sector en el 2014 movió $4.1 millones, el cual representa un aumento del 89% en tres años.
A esta "moda" de insertar botones de compra no solo se da en Facebook, ya en su momento Twitter tomó la delantera con esta nueva función, otro gigante del internet que accede a lo mismo es Google, y desde hace poco tiempo Pinterest anunció sus pines de compra (leer artículo).

Allá por el 2011, la red social azul, hizo una especie de piloto en EE.UU implementando la opción de tienda virtual para algunas marcas, el resultado en ese momento no fue el esperado, muchas marcas se quejaron de no recuperar su retorno de inversión, entonces en base a sus experiencias de esa época, digamos que para el 2015 y viendo las tendencias actuales, podríamos decir que nuestro amigo Mark Zuckerberg junto a su equipo, mejoraron su Social Commerce, el cual les podría traer muy buenos resultados.

Si desean saber un poco más de este botón, puedo presionar play en el siguiente video.

 
En este contexto, ¿Cuál es el beneficio para las principales marcas de e-commerce en el Perú? me parece que una marca como Saga Falabella el cual tiene una muy buena estrategia, le sacará un gran provecho a esta opción cuando esté habilitada en el país, ya en un segundo lote pondría a Linio y Ripley, donde particularmente, creo que vienen haciendo esfuerzos para ser los señores del mercado, pero por el momento solo queda en intenciones, hasta creo que pondría un peldaño por arriba a Linio sobre Ripley, otra marca que podría utilizar muy bien esta nueva opción, es Wong, ya que actualmente es el único super mercado que tiene e-commerce, lamentablemente, por alguna razón Vivanda no sigue esta tendencia, tomando en cuenta que ambos super mercados, apuntan al mismo target, pero si vamos un poco más allá en el análisis, obviamente las pequeñas empresas que estén preparadas para esta nueva opción, podrán sacar mayor provecho de este nuevo servicio, y definitivamente este tipo de cosas, les daría un nuevo panorama al sector, ¿se imaginan lo interesante que sería?
 
Para nadie es un secreto, que la penetración de los smartphones cada año crece en el país, y el ingreso de nuevas operadoras (sobre todo las virtuales), están creando una dura competencia entre las compañías, para ofrecer a los usuarios mejores planes de datos, tendría que aparecer una catástrofe, para que las empresas grandes y pequeñas, no aprovechen esta nuevo canal de comercio electrónico.

lunes, 6 de julio de 2015

Pinterest una buena opción para el E-commerce

Antes de empezar a escribir sobre esta red social, el cual empieza a entender la importancia del e-commerce, ya que desde hace poco, habilitó su botón de compra, el cual por ahora solo está disponible en EE.UU (Por el momento solo para usuarios de iPhone y iPad).

Datos para tomar en cuenta a nivel global:
  • De los 70 millones de usuarios registrados, 20 millones siempre están activos a diario ( y van en aumento).
  • Las mujeres representan el 80% del total de usuarios (en algunos países como UK el número de usuarios hombres va en aumento).
  • Se fundó en el 2010,  en este tiempo, Pinterest es la tercera red social más importante del mundo, en cuanto a tráfico y usuarios activos se refiere.
  • Sus usuario promedio le dedica 14 minutos aprox al día.
  • La gran mayoría de visitas se hacen desde un iPad.
  • La página web recibe 2.5 millones de páginas vistas al mes. 
  • El 70% de usuarios, ingresa para encontrar tendencias e inspiración antes de realizar una compra.
  • La marca con mayor número de seguidores en el mundo es Nordstrom, con 5 millones aproximadamente.
Tomando en cuenta a todos los puntos mencionados, y adicional a eso, para los que andamos metidos en el mundo del e-commerce, sabemos que el crecimiento anual del sector en el país de el 20% en promedio, y esta nueva alternativa, representa una gran oportunidad para muchas marcas locales y globales.

Lo más probable que esta nueva opción (botón de compra), tenga muy bueno resultados en EE.UU, el cual gradualmente se irá habilitando en todo el mundo, en el siguiente video podrán entender como funciona la mecánica.



Acá otros datos para que vean, la importancia de Pinterest en el e-commerce.



Las marcas en el Perú, deben estar preparadas para este "nuevo formato" de compra, como era de esperarse, por ahora son pocas las empresas que tienen contenidos en esta red social, la que más destacan son, Ripley, Saga Falabella, Sodimac, ya en segundo grupo pondría a Plaza Vea y Vivanda, ya que si bien es cierto tienen presencia de marca, sus últimas publicaciones hasta el momento, fueron hace dos años (Las dos marcas pertenecen a Supermercados Peruanos).

Esta bien, entiendo que Facebook es la reina de las redes sociales en el Perú, pero ya queda de lado de las agencias, en buscar las formas adecuadas para generar tráfico, hasta el momento en otros países Pinterest genera un mayor Roi que la red social azul, y quien sabe que de acá en poco tiempo, esta figura se repita en el país, y quizá para ese momento, tu competencia ya avanzó mucho más que tu marca, y eso definitivamente, te restará las ventas que buscas en el mundo digital.
 

lunes, 22 de junio de 2015

Las bondades de Waze para las marcas

La semana pasada se llevó a cabo #Desayonowazepe, donde se mencionaron datos interesantes sobre el alcance y poder de esta herramienta en el Perú.

De los cuales fueron estos tres puntos que me llamaron bastante la atención, hay que tomar en cuenta, que este tipo de datos, por lo general no están a la vuelta de la esquina.



Si nos basaríamos en estos tres datos para poder armar cualquier estrategia, sería una información muy valiosa para las marcas, donde cada vez su ROI puede ser mayor, ya que en las siguientes líneas, les comentaré casos de éxitos de marcas con Waze.

A raíz de esto, recordé que el año pasado en un evento realizado por Waze en la ciudad de México, se mencionaron varios puntos importantes, los cuales de tanto buscar pude dar con alguno de ellos, los cuales paso a mencionar.

Por ejemplo la penetración de Waze en la región es del 30%, un porcentaje no tan malo, tomando en cuenta que en EE.UU es de  21%, basándonos en este dato, nos podemos dar cuenta que en Latinoamérica tenemos un gran potencial de crecimiento.

Por ejemplo Raúl Sánchez Huesca, Gerente de Mercadotecnia y Publicidad en Bridgestone, mencionó en una nota publicada en IAB México, el caso de éxito que tuvo al ofrecer beneficios adicional al adquirir llantas, comunicando todo esto desde la plataforma de Waze, tal fue el impacto de la campaña que superaron los 3 millones y medio en el tráfico en determinadas sucursales (1881 navegaciones directas a puntos de venta Bridgestone.

En este mismo evento, Adriana Arriaga, Marketing Services Manager de Trident, indicaba que el propósito de la campaña que lanzaron a través de esta aplicación, la idea básicamente era que los usuarios de Waze eran guiados por su campaña, a las principales tienda de conveniencias de la ciudad, donde se les invitaba a relajarse masticando chicles, el resultado final fue superar los 4 millones de impactos, logrando 2,211 navegaciones directas a estas tiendas.

Cabe mencionar, que para poder hacer mucho más eficiente este tipo de acciones, debemos buscar el call to action, asumiendo que cada marca, debe conocer muy bien a su target, en caso que algunos no sepan en que consiste la plataforma de publicidad de Waze, acá un explicación breve.


Y ya para terminar, les mencionaré otro caso de éxito de Waze y Levi´s, donde el objetivo de la marca de ropa, era generar tráfico a 27 de sus tiendas en México DF, donde para ello dividieron su campaña en 3 objetivos, los cuales aparecen indicados en la siguiente imagen.  (Ver informe completo)


 

En conclusión, salir de lo convencional para comunicar lo que deseamos a nuestro target, y hacer un mix entre lo offline con lo online, puede traer muy bueno resultados, y si tú, todavía no te animas en usar Waze como parte de tu plan de marketing digital pues apúrate, porque de seguro que tu competencia ya viene trabajando en eso.

 

lunes, 8 de junio de 2015

El Gif como parte de tu estrategia de contenidos




Desde hace buen tiempo atrás, se viene tocando el tema sobre el poder de los contenidos, las marcas junto a las agencias, vienen pensando como diferenciarse sobre su competencia, donde buscan presentar una mejor estrategia en un mundo digital cada vez más competitivo, ya que el consumidor cada vez es mucho más exigente, cuando decide seguir a una marca determinada.


Como digo siempre, hay que salirnos del molde, canales como Twitter no son solo para atención al cliente, que de por si es bastante efectivo, pero vamos, no estamos sacando el jugo al 100% de la plataforma, también entiendo que muchas veces por un tema de presupuesto, las marcas en promedio no invierten más del 5% de su presupuesto, salvo raras excepciones como el BCP que del total de su presupuesto, destina el 10% a digital, claro todavía estamos lejos de las grandes inversiones, sobre todo si nos comparamos con los otros países de la región.

Hace poco Facebook insertó la opción de gif en su plataforma, en realidad se demoró un poco, tomando en cuenta que por ejemplo Twitter, ya tenía esta opción disponible desde mediados del año pasado, y tuvo una buena idea de comunicar su nueva función, justamente usándola, acá el ejemplo.
Las marcas de afuera (para variar) ya nos tomaron la delantera, buscando salir del molde, analizar ahora sus beneficios sería prematuro, pero algo es seguro, que si tomamos en cuenta que una simple imagen aumenta el número de clicks, los resultados con este tipo de formato, podría hasta duplicar el número de interacciones "normales".

Todos sabemos que twitter, solo te permite hacer publicaciones con un máximo de 140 caracteres, es aquí donde What’s Cooking saca provecho de esto, usando un gif, para publicar una receta.
Otras de las bondades que te da este formato, es en mostrar una imagen en 360º, algo que una imagen común y corriente no podría, acá un ejemplo de lo que hizo el Museo de Arte Moderno de México, donde mostraba una de sus piezas ¿Genial no?.
Esto hizo Samsung, para promocionar en su momento el Galaxy S5
En este caso la marcas de autos Fiat, asoció su marca a la diversión sin fin, que ofrece los Gif en unos de sus contenidos.
Hasta el momento en la industria peruana, solo vi que Pilsen está empezando a tomar la delantera con este tipo de contenido en Twitter, esperemos que en Facebook ya empiece a implementar lo mismo, bien por esta marca y su agencia, ya que son de las pocas marcas que innovan en el mercado peruano.
Para nadie es un secreto que esta marca de cerveza, trabaja muy bien el tema de los amigos (en este caso la ley de la amistad), como su barco de batalla en la guerra de cervezas en el Perú.

A continuación me atreveré en dar algunas razones, por las cuales debes considerar a los gifs, como parte de tu estrategia de contenidos, que espero que algunas agencias o marcas las puedan tener en cuenta.
  1. Se puede decir que el Gif es una versión de meme mejorada.
  2. La inversión no es mucha, y los resultados pueden ser mayores a diferencia de una imagen estática.
  3. Es una manera brillante para diferenciarte sobre tu competencia (aprovecha que son contadas las marcas que vienen usando este nuevo formato)
  4. Tus seguidores podrán responder mejor a tus contenidos, ya que encuentran poco texto que los aburra.
  5. Es popular dentro de los Millennials.
  6. Tu estrategia de contenidos es de la década pasada.

jueves, 28 de mayo de 2015

La importancia de la Web Mobile

Ya para nadie es un secreto que la penetración de los Smartphones en Perú viene creciendo, y esto abre como consecuencia, una oportunidad para las empresas de E-Commerce, actualmente hay 3 sitios webs que vienen liderando el e-commerce en el país, las cuales son Saga Falabella, Linio y Ripley.

Ya hace unas semanas atrás, hice una publicación sobre el m-commerce, donde mencionaba, lo importante que es dentro de las estrategias digitales de las marcas, contemplar la famosa palabra "Pensemos en mobile",  tanto así, que en países de la región cada vez la penetración es mayor, por suerte en Perú ya tenemos empresas que vienen dando los primeros pasos (Esperemos se sumen muchos más).

Hoy me tomé el trabajo de revisar si las principales empresas de E-commerce en el país, tenían páginas responsive, y me llevé una gran sorpresa que una de ellas no tiene, de por si, al menos para este humilde servidor, su versión web para pc tampoco es muy práctica, no soy un experto en UX (User Experience) y no entraré mucho en ese aspecto, pero creo que como usuario tengo la licencia en indicar, cual de las principales empresas del rubro, tiene una mejor experiencia de usuario.


Si hacen el ejercicio de entrar desde sus teléfonos inteligentes, a la web de Saga Falabella, verán que tienen una web apta para pantallas móviles, esta es una de las empresas que tiene muy claro todo lo relacionado a este tema, hace unos años atrás, tuve la suerte de conocer a una de las personas encargadas sobre Marketing Digital de esta empresa, y de verdad me quedó muy claro que era una persona que conocía muy bien el tema.

Otro de los líderes en el rubro es Linio, el cual también dentro de su estrategia está pensar también en mobile, hay que añadir que ellos también cuentan, con una App compatible con dispositivos Android y iOS, eso de por sí les da varios puntos a favor, pero acá seguro entraremos en la polémica, si es mejor tener una versión responsive, o tener una App, pero ya este tema lo dejaremos para otro post.

Lamentablemente Ripley, no tiene hasta el momento una web para celulares, y esto de verdad es muy extraño que una empresa de esa escala, a la fecha no tenga una web responsive, de la misma forma su versión para Pcs, personalmente creo que no tiene un diseño pensado en el consumidor final.

A finales del año pasado, el diario El Comercio hizo esta publicación, el cual tituló "¿Por qué el 'retail' local aún no se adapta al cliente digital?", donde básicamente menciona, que para la gran mayoría de empresas retail locales, están bastantes satisfechas con sus ventas generadas por sus tiendas físicas, y ven al canal digital, solamente como una canal "extra", más no en conseguir la forma de integrar los dos canales, esto podría explicar por qué hasta ahora Ripley, no tiene una web responsive (Leer nota completa de El Comercio).

Este año se publicó en Gestión, un estudio realizado por Pay Pal e Ipsos, el cual titulaban "Pantallas pequeñas, la principal barrera para el desarrollo del M- Commerce", el artículo menciona que el 39% de las personas que cuentan con un teléfono inteligente, prefieren concretar su compra desde otro dispositivo, ya que prefieren una pantalla de mayor tamaño, este factor me parece que más se debe, a que hay empresas que aún no piensan en mobile al 100%, y por eso los potenciales compradores entran a las web desde sus celulares, y ven todo muy pequeño, se cansan, y prefieren emigrar a otro dispositivo (Leer nota completa de Gestión).

Hay que tomar en cuenta que según el mismo estudio, señala que el m-commerce superará este año el comercio electrónico mundial, del 2013 al 2016 se calcula que el aumento anual será de 42%, frente al 13% del e-commerce, por ejemplo en México, la generación Millennial (entre 18 y 34 años), lidera esta tendencia con un 88% de compradores vía smartphones. (Leer nota completa en Gestión)

Si bien es cierto, los países de la región tienen otras realidades, pero ya están marcando una tendencia, y el Perú no se puede quedar atrás, y desde acá aplaudo a las empresas que piensan en digital al 100%.

lunes, 18 de mayo de 2015

Swarm como herramienta de Marketing


Allá por el año 2008 como jugando descubrí Foursquare, en esa época Facebook no tenía la opción de Check in, y particularmente en Perú, eran muy pocas las personas y peor aún, empresas, que usaban esa aplicación, claro para variar, en como EE.UU y la gran mayoría de Europeos, esta nueva herramienta venía siendo usada por varias marcas.

El tiempo cambió y desde esa época ya pasaron 6 años, Foursquare pasó solo a ser una App de recomendaciones de lugares,  y desde  julio del año pasado, sus creadores re bautizaron el servicio (oficialmente), llamándolo Swarm.


Este es un video publicado en el 2010 no explicaba como era Foursquare en sus inicios.

 
Si bien es cierto en esta "nueva App", ya no tiene las funciones de tendencias y alcaldías que estábamos acostumbrados en Foursquare, donde muchas marcas aprovechaban muy bien esto (en el extranjero), como herramienta de fidelización a sus clientes, y como consecuencia, generaban mayor tráficos en sus tiendas, aun que se según rumores, la próxima actualización de esta plataforma, devolverá estás funciones que perdimos.

Desde hace poco tiempo, se viene escuchando la frase "Geomarketing", y que por lo menos, hasta ahora en el Perú, es muy poco aprovechada por las marcas, acá les muestro un ejemplo de como Puma (aplausos para su agencia digital y de medios), salen molde de comunicación digital (Facebook, Google), y empiezan a ver otros canales de comunicación, por experiencia sé que cuando uno presenta nuevas propuestas, por lo general los clientes no son mucho de arriesgarse, acá es donde la agencia juega un papel importante, ya que tiene que vender la idea de la mejor forma. 

En este caso, la pauta publicitaria de Puma apuntó correctamente a algo que me podría interesar, ya que este anuncio, apareció en una de las zonas que hago check in para hacer mis carreras de 10k, como se darán cuenta, justo Puma ofrecía lo que a mi como deportista me puede interesar, ya que este tipo de pauta, no serviría de mucho si alguien hace un check in en un fast food.
(Seguro que con esta acción su ROI fue alto)

Después de este ejemplo, pueden notar el poder de esta herramienta y que si las marcas aprovechan correctamente, pueden generar un tráfico importante en sus distintas tiendas.


Ver Informe completo
Esta es una información que publicó Quántico en el 2013, donde nos da datos valiosos, señalando cuales son los lugares con mayor cantidad de Check in en Perú, pero lamentablemente hasta ahora, es muy poco aprovechado por las marcas.

Pero bueno, esperemos que las marcas y las agencias se arriesguen en proponer nuevas cosas, donde finalmente los las marcas, puedan ver rentabilizada su inversión en poco tiempo, tranquilamente Cencosud (Wong y Metro) en el 2013 pudo hacer algo bien interesante, como digo siempre, no solo es del lado de la agencia, también de la marca, en ver que cosas se están haciendo afuera.

De esa forma pueden empezar a tomar la batuta (no digo copiar las ideas, solo tomar como referencia), en ser los primeros en hacer cosas distintas a nivel local, creemos experiencias cada vez más innovadoras para nuestros clientes, salgamos del molde.

¿Se imaginan la rentabilidad que podría tener por Adidas en sus maratones? donde los usuarios realicen Check in en lugares donde entrenan, y les aparezca publicidad en accesorios y zapatillas para los runners, estoy seguro que el tráfico a sus tiendas se incrementaría en un número interesante.

O también si hacen Check In en supermercados, y aparezcan publicidad que realmente te interesa, ya sea ofertas, lanzamiento de nuevos productos, etc.
 

martes, 28 de abril de 2015

No todo es Facebook, Google y Twitter para anunciar

La frase del título de este post, ya es repetida por muchos, pero son pocas las marcas en Perú que están tomando la batuta en hacer algo distinto a su competencia, para esta publicación solo nos vamos a enfocar a Spotify, ya más adelante hablaremos sobre las opciones que ofrece Waze.


Seguramente muchos ya saben que cosa es Spotify, pero para los que quizá no sepan, Spotify es una plataforma que te ofrece escuchar más de 20 millones de canciones vía streaming, y actualmente tiene 60 millones de suscripciones en todo el mundo, esta plataforma tiene dos opciones, la gratuita, y la de pago que es aproximadamente S/ 16.90 al mes ( no es tan caro si vemos el beneficio), y desde hace unos años, empieza a poner contra las cuerdas a iTunes.



Este servicio llegó al Perú a finales del 2013, y durante su primer año de operaciones en nuestro país, tenemos los siguientes resultados, que fueron publicados en Gestión en diciembre del año pasado.

Ciudades que usan con mayor frecuencia el servicio:
  • Lima.
  • Arequipa.
  • Trujillo.
Consumo de horas en el Perú:
  • Los peruanos consumieron más de 30 millones de horas en música.


Si las marcas toman en cuenta estos primeros alcances, es inevitable entender que esta plataforma de música tiene un gran potencial de crecimiento en el país, por ahora son pocas las empresas que apuestan por esta nueva alternativa, entre ellas están el BCP, BBVA Continetal, Adidas y algunas cuantas más, por ejemplo en México los festivales de música aprovechan muy bien la plataforma, acá les muestro algunos ejemplos.



Lo que hacen los organizadores, obviamente es agregar los principales temas de los artistas que estarán en sus festivales, de esta forma las personas que asistirán a estos festivales, se van preparando de alguna forma de todo lo que escucharán ese día, comparten el playlist en sus principales redes sociales, me parece que es por ese lado, en Perú podríamos hacer algo similar para algún evento en específico, algo parecido viene haciendo Adidas para sus maratones, pero de todas formas le falta hacer algú extra más, me parece que hay marcas que  podrían alinearse a este tipo de contenidos, por ejemplo: Hard Rock Café, Starbucks, Chili´s, Fridays, por lo general estas marcas, ponen toda su batería para Facebook.

Pero bueno ahora veamos los datos que nos da Spotify:






El último dato que nos dan, en realidad ya es una tendencia muy evidente, cada vez los smartphones tienen mayor protagonismo en nuestras vidas, analizando todos estos datos, las marcas deben animarse en anunciar en cualquiera de sus modalidades, por ejemplo (Por ahora no todas están disponibles en el mercado peruano):

Sesión Patrocinada: Haz disfrutar a tu público con un patrocinio exclusivo de una sesión de 30 minutos sin anuncios.





Detalles:
  • Ofrece a tu público música sin interrupciones a cambio de que vean un vídeo
  • Actualmente disponible solo en móvil
  • A los usuarios se les presenta una oferta de 30 minutos de música sin anuncios mediante un intertítulo
  • El usuario debe completar la reproducción de un spot en vídeo para recibir la recompensa
  • Solo se facturan las visualizaciones completas
  • Un cartel final con imagen de marca invita a seguir interactuando con la marca
  • Disponible en mercados selectos.


Video Takeover: Patrocina la experiencia de la pausa de anuncios con tu vídeo y display.




Detalles:
  • Spot de vídeo con unidad display complementaria
  • Se sirve durante pausas publicitarias entre canciones en una sesión musical
  • Actualmente disponible solo en ordenador
  • SOV del 100 %
  • Visible al 100 %: el vídeo solo se sirve si se está visualizando la app en el ordenador
  • Solo se facturan las visualizaciones completas
  • La unidad display complementaria invita a una mayor implicación
  • Disponible en mercados selectos.

Audio: Es un formato multiplataforma, compuesto por cuña de audio, imagen de portada y título clickable.


Detalles:
  • Se sirven en pausas publicitarias entre canciones en la sesión musical.
  • Spotify muestra una imagen en la zona de la portada y un nombre de la campaña y del anunciante en el que los usuarios pueden pulsar.
  • No hay bloques de audio largos: 1 anuncio de 30 segundos cada 15 minutos.
  • Solo puede usarse 1 URL de destino. No es posible que la imagen de portada tenga un URL diferente del enlace al pulsar el nombre de la campaña.
  • Los anuncios en audio se aplican a ordenador, reproductor web, móvil y tablet.

Display: Los megabanners en el reproductor de Spotify se sirven cuando el usuario está interactuando con Spotify.



Detalles:
  • Los displays son imágenes clickables que se muestran durante 30 segundos.
  • No se muestra ningún otro display mientras esté saliendo el tuyo.
  • No se admiten formatos expansibles.
  • Los anuncios son visibles al 100 % y no se sirven si Spotify está minimizado.
  • Los megabanners solo se presentan en la plataforma para ordenador y el reproductor web.

En resúmenes cuentas, tanto las agencias, central de medios, y sobre todo las marcas, apuesten por herramientas nuevas de comunicación, ya para nadie es un secreto que Facebook está en cuenta regresiva, y que cada vez en el extranjero, las marcas apuestan desde hace un buen rato por nuevas plataformas de comunicación.




miércoles, 22 de abril de 2015

El m-commerce




Desde hace algunos años venimos escuchando la palabra e-commerce en el Perú, pero seguro que para los que no andan metidos mucho en estos temas de comercio electrónico, la palabra m-commerce les debe resultar nueva, pero bueno, en países donde este sector está bastante desarrollado, este término ya dejó de ser nuevo, a continuación daré mi punto de vista sobre este tema.

Empecemos hablando sobre cuantos smartphones y tablets existen en el Perú, según un artículo que fue publicado en julio del año pasado en El Comercio, señala que  para lo que sería el cierre del 2014, se venderían 4.9 millones de smartphones y 1.6 millones de tablets.



Otra nota que tambien fue publicada el año pasado en La República mencionan, que hasta julio de 2014, existen 30 millones de conexiones móviles, de las cuales 20 millones son activas, de este último 5.4 millones  son conexiones 3G, para el cierre del 2015 se estima que habrán 7.1 millones.

Veamos los siguientes datos, sobre las tendencias en el mundo para este año en el m-commerce:
  • Más personalización en las aplicaciones móviles.
  • Remarketing para ayudar a aumentar la retención.  
  • El poder del video-anuncio.

Actualmente en el Perú, son pocas las empresas que tienen sus páginas webs responsive, y si a esto le sumamos, que aún la gran mayoría de peruanos tiene un poco de temor, en realizar transacciones por internet, peor aún, hacer transacciones desde su celular les es más complicado, pero de lado de las empresas, está fomentar tambien el m-commerce, claro no será una tarea nada fácil, pero no es imposible, ya que tomemos en cuenta que eventos promovidos por la Cámara de Comercio con Lima, ya sea el CyberMonday, CyberDay y el CyberMami, nos demuestran que no es una tarea imposible, llegar a ser en algún momento uno de los países líderes en la region.

A continuación les muestro una infografía de Visa publicada este año en Gestión, básicamente la nota habla que el Perú ocupa el sexto lugar en el desarrollo del e-commerce, aún el crecimiento es lento pero vamos por buen camino, se calcula que la facturación en el 2014 en este sector, fue de S/. 30 millones.



 (Pueden ver nota completa acá)

La siguiente información, es un documento creado por Ecommerce Europe y The Ecommerce Foundation, donde hacen un análisis del e-commerce en la región, si bien es cierto hay datos que corrobar, frente a los datos que manejamos en Perú, pero no está demás ver como nos analizan desde afuera.


(Desacarga acá el informe completo)

En el mercado peruano, ya existen algunas empresas que apuestan por este formato, como por ejemplo, Cine Papaya, Cine Planet, Uber Taxi, entre otras, esperemos que estas empresas sigan aprovechando el creciento del e-commerce, y la penetración de smartphones en el país, ayudados que también por otro lado, existen una mejor "oferta de plan de datos", gracias a la competencia entre los nuevos operadores, si bien es cierto, hay temas puntuales que mejorar como infraestructura, tomando en cuenta que en países desarrollados, ya se habla de la conexión 5G, y acá aún estamos impulsando recién el 4G, pero soy optimista que estos detalles se mejorarán en poco tiempo, donde el estado juega un papel importante.